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RDN: Arrivano i Call Center in Voice Over IP |
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RDN assicura alte prestazioni e significativi risparmi. Le aziende che utilizzano spesso le comunicazioni vocali per esercitare il proprio business possono finalmente trarre vantaggi economici significativi dall’adozione di una tecnologia innovativa come quella che veicola il traffico telefonico sulla rete  IP (VoIP), soprattutto oggi che stiamo assistendo ad una consistente diffusione della banda larga su tutto il territorio italiano. Il Voice Over IP consente di introdurre sul mercato TLC nuove applicazioni, quali la messaggistica unificata e i Call Center basati sul web, accrescendo enormemente le potenzialità di comunicazione ed interazione con i clienti e partner.
La soluzione CCS (Call Center Software), proposta da RDN, offre, in modalità innovativa, agli operatori, tutte le funzionalità necessarie ad espletare le funzioni di un Call/Contact Center centralizzato, utilizzando le architetture già a disposizione, conseguendo notevoli risparmi sull’hardware e ottimizzando la gestione completa e sicura dei contatti. Il modulo applicativo VoIP/CCS è integrato, infatti, con applicazioni evolute di CRM, che consentono ai customer rep (ove autorizzati dal livello utente) di riconoscere il chiamante, visualizzando immediatamente sul proprio monitor tutte le informazioni relative alla sua scheda; l’accesso diretto ed immediato ai dati del dB offre notevoli opportunità di gestione personalizzata del cliente nell’ottica del Marketing one to one. CCS è un software che può essere installato sul Server di rete e oltre a svolgere i normali compiti di un PBX tradizionale, assicurando il servizio di telefonia a tutti i derivati aziendali, è in grado di dare prestazioni di telefonia molto avanzate utilizzando il solo PC che l’operatore/agente già usa per la gestione dei dati trasformandolo anche in un telefono e in una postazione di Call Center. Gli operatori/agenti distribuiti sul territorio possono accedere al server attraverso Internet, utilizzano il data base centrale per effettuare le telefonate. Il supervisore può controllare chi sta in linea e per quale cliente sta chiamando. Il chiamante può essere collegato al Call Center attraverso il sistema ACD tramite una normale linea telefonica ma anche cliccando sul bottone call-me (chiamata via Internet) della pagina web aumentando considerevolmente il numero dei potenziali contatti. Gli operatori/agenti possono essere distribuiti sul territorio, lavorare con multicampagne e verificare i dati dei Data Base aziendali utilizzando le risorse di comunicazione più economiche. Per i Call Center, e per i Contact Call Center Software rappresenta la migliore offerta tecnico/economica disponibile sul mercato.
Per maggiori informazioni e sperimentare gratuitamente il software è possibile scaricare una versione trial per 30 gg. su http://voiceoverip.rdn.it
Per informazioni: Radio Data Network srl – Tel. 800.250.139, e-mail:
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