Risponde la Pluriservice (Ing. Riccardo Guerra, Andrea Benini). Le aziende che si accingono a realizzare ex novo o a rinnovare un sistema di raccolta dati sono chiamate a scegliere tra due diverse tipologie di prodotti: terminali "batch" oppure "Wireless". Si tratta di due soluzioni molto diverse tra loro, ciascuna delle quali si presta a determinate tipologie di applicazioni.
Un sistema Automatic Call Distribution, il cui acromino è ACD, è un sistema PBX capace di istradare, in modo ottimo, tutte le chiamate in ingresso verso un insieme di operatori o verso sistemi di risposta automatica IVR (Interactive Voice Response).